Actualizare: încercăm din motive de igienă în această perioadă grea pentru toți să nu folosim returul. În site și la colegii noștri veți găsi ghiduri cu măsuri ca să puteți comanda mărimea potrivită. Solicitați asistență! Ne protejăm împreună:)
Daca produsele solicitate de cumparator au fost comandate din depozitul extern procedura de retur este urmatoarea: se comunica prin email/mesaj scris agentului asignat acestei comenzi cererea de retur. In unele cazuri nu putem returna catre depozitele externe produsele decat daca acestea prezinta defect demonstrat insa noi verificam calitatea si masurile produselor inainte ca acestea sa plece catre client. In cazurile in care returul este posibil, se percepe o taxa de 15% din valoarea comenzii + taxa de transport pe care o vom calcula in functie de masa si volumetrie. Aceste taxe sunt suportate de catre cumparator in totalitate. Daca in schimb vanzatorul a trimis clientului produse neconforme sau diferite ca si produs/gen/material/culoare decat a solicitat acesta, el va suporta integral returul.
In site exista dimensiuni pentru produsele textile in fiecare pagina a lor. Daca doriti asistenta pentru alegerea masurilor va rugam sa ne solicitati tocmai pentru a evita actiunile costisitoare de retur.
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris sau telefonic comerciantului TORO PRINT ADVERTISING SRL că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, si sa returneze produsul/produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea, atât timp cât produsele comandate sunt nepersonalizate și fac parte din stocul intern, mai exact nu s-a perceput avans sau confirmare pentru comandarea ulterioară a acestora. Cumpărătorul poate opta și pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil în stoc. În acest caz cheltuielile cu returul vor fi suportate de dumneavoastră ca şi client tur-retur. Înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferenţei prin ramburs la primirea coletului.
În cazul rambursării sumelor, acest lucru se va face în cel mult 10 zile lucrătoare de la data primirii returului de către TORO PRINT ADVERTISING SRL pentru plățile efectuate ramburs sau prin ordin de plată. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului. Valoarea returnată este cea a produsului dar fără contravaloarea transportului.
Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care v-au fost livrate, să aibă etichetele originale, să nu fie purtate sau deteriorate.
Produsele personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate. Se vor lua măsuri în discuțiile pe care le veți dezvolta cu un reprezentat al TORO PRINT ADVERTISING SRL astfel încât clientul să aibă toate detaliile despre măsurile produselor de care este interesat/mostre după caz, etc, evitand astfel eventuale nepotriviri.
Avansul plătit de către client nu se restituie în cazul renunțării la comandă. Avansul se percepe pentru a ne asigura că produsele ce necesită comandă/producție/personalizare vor fi acceptate de către client si se va emite factură fiscală după ce clientul confirmă bunul de tipar. Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactaţi într-un interval de 24h de la primirea coletului echipa TORO PRINT ADVERTISING SRL la office@toroadv.ro/0735895697 pentru a reclama această situaţie şi ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau că banii vor fi rambursați în cel mai scurt timp. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către TORO PRINT ADVERTISING SRL. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor și să ne contactați imediat.
Toro Print Advertising SRL are dreptul de a modifica prețurile produselor pe care le comercializează în funcție de fluctuațiile din piață. Produsele care au preț și posibilitate de a fi adăugate în coș și de a se finaliza comanda, pot fi plătite online prin card bancar cu operațiune securizată, cu ordin de plată sau ramburs firmelor de curierat.
